Add Listing

Tuyển dụng trưởng phong chăm sóc khách hàng – Công Ty TNHH Thương Mại Laria – Farmers Market

  • Đã xem - 151
Ngày hết hạn
2022-01-31 12:43:03

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

  • Quản lý Nhóm Nhân viên chăm sóc khách hàng
    • Sắp xếp ca làm việc, quản lý nhân viên trực tiếp, đảm bảo hiệu suất và chất lượng nhân viên theo văn hóa Khách hàng là trọng tâm.
    • Xử lý các yêu cầu và khiếu nại, hỗ trợ nhân viên đưa ra quyết định nhanh chóng cho các trường hợp cần được giải quyết ngay.
    • Xây dựng bộ tư vấn mẫu, cách truyền đạt các chương trình khuyến mãi, tư vấn chốt đơn online.
    • Quản lý nhóm bán hàng, hotline, chăm sóc hậu mãi.
    • Theo dõi, phân tích và đưa ra các cải tiến về các chỉ số hài lòng của khách hàng (mức thỏa mãn, tỷ lệ khiếu nại, các vấn đề gặp phải…)
  • Theo dõi và đảm bảo việc sử dụng chi phí hiệu quả.
  • Thiết lập quy trình tư vấn, cách vận hành app online (Grab/ Baemin/ Shopeefood…), hotline chốt đơn một cách hiệu quả đảm bảo doanh số theo kế hoạch đề ra.
  • Tương tác với các phòng ban trong Công ty nhằm đảm bảo việc tiếp nhận và phản hồi cho khách hàng được nhanh nhất và thỏa mãn yêu cầu từ khách hàng.
  • Quản lý, tối ưu hóa hiệu quả công việc của mỗi định biên nhân sự tại bộ phận.
  • Báo cáo, phân tích và đề xuất cải tiến hiệu suất, chất lượng & dịch vụ.
  • Các công việc khác theo sự phân công của cấp quản lý trực tiếp

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

  • Kiến thức:
    • Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Kinh tế, Quản trị Kinh doanh,…
    • Có kinh nghiệm trên 03 năm ở vị trí tương đương ngành hàng bán lẻ, trang thương mại điện tử, Agencey….
    • Am hiểu tiêu chuẩn ngành, tiêu chuẩn VSATTP,…
    •  Có kiến thức về lĩnh vực thực phẩm, kinh doanh mặt hàng tươi sống, rau củ quả, trái cây là một lợi thế
    • Am hiểu cách vận hành, quy trình của các trang thương mại điện tử
    • Thành thạo vi tính văn phòng.
  • Kỹ năng:
    • Lập kế hoạch, lãnh đạo, phân tích dữ liệu, tổ chức và giám sát công việc.
    • Giải quyết vấn đề, sự cố phát sinh.
    • Tư duy dịch vụ chăm sóc khách hàng.
    • Quản lý con người.
    • Kỹ năng đàm phán, thương lượng, thuyết phục tốt
    • Kỹ năng sắp xếp công việc, giao tiếp tạo mối quan hệ hợp tác với các phòng ban.
  • Thái độ:
    • Luôn hướng đến “khách hàng” và đặt văn hóa “khách hàng” là trung tâm
    • Thái độ tích cực, thân thiện, luôn sẵn sàng lắng nghe, chia sẻ và hỗ trợ khách hàng cũng như đồng nghiệp.
    • Nhanh nhẹn, khéo léo, ngăn nắp, trách nhiệm trong công việc.
    • Quyết đoán, trung thực và chịu được áp lực công việc cao

Thông tin tham khảo

Sài Gòn việc làm chăm sóc khách hàng đang tuyển dụng ở quận Bình Thạnh. Nếu bạn đang tìm việc làm liên quan việc làm chăm sóc khách hàng Sài Gòn. Việc làm Sài Gòn Ơi giới thiệu đến bạn cơ hội việc làm này. Địa chỉ liên hệ được đặt ở phần thông tin. Chúc bạn sớm gặp được cơ hội.

0
0