Digital Marketing Executive (Zalo, FB Messenger, Email…) – Công Ty CP Đầu Tư Hoàng Phúc Quốc Tế

CÁC PHÚC LỢI DÀNH CHO BẠN

• Được đóng BHXH, BHYT, BH thất nghiệp theo quy định của nhà nước.
• Được hưởng các quyền lợi khác theo chính sách của công ty
• Ngày nghỉ: Theo quy định Nhà Nước

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Quản lý thông tin hệ thống Khách Hàng Thân Thiết (KHTT)
  • Giám sát triển khai các chương trình chăm sóc KHTT :
    • Theo dõi và lập báo cáo quá trình đăng ký và tích điểm của KHTT
    • Quản lý và triển khai việc tặng quà sinh nhật cho KHTT có sinh nhật trong tháng
    • Quản lý và triển khai quà tặng nâng hạng
  • Theo dõi mức độ chi tiêu của KHTT và lập báo cáo trong từng chiến dịch Marketing (MKT).
• Các hoạt động nghiên cứu, phát triển hệ thống CRM và hỗ trợ sáng tạo tiếp thị
  • Tham gia xây dựng chính sách KH và đề xuất các chương trình CRM cho KH hàng năm
  • Phân tích các dữ liệu CRM về thói quen/ hành vi của khách hàng làm cơ sở cho các hoạt động MKT.
• Thông tin thị trường
  • Theo dõi, thăm viếng thị trường và phân tích các phản hồi của khách hàng và đề nghị các biện pháp CRM thích hợp.
  • Thực hiện các khảo sát, đánh giá và đề xuất các hoạt động nhằm gia tăng trải nghiệm khách hàng.
• Lập báo cáo
  • Lập báo cáo về các hoạt động CRM nhằm nâng cao dịch vụ
  • Lập báo cáo công việc hàng tuần, hàng tháng, hàng quý.
  • Lập báo cáo công việc theo yêu cầu từ cấp trên.
• Phát triển các kênh CSKH
  • Chịu trách nhiệm quản lý các kênh: Zalo, Chatbot, Email… các kênh chăm sóc khách hàng nội bộ
  • Lên kế hoạch và chiến lược phát triển các kênh
  • Triển khai chiến dịch qua các kênh
  • Báo cáo theo kênh để tối ưu và phát triển

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

• Có 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CRM
• Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng duy trì, thiết lập các mối quan hệ, làm việc nhóm, xử lý bất đồng.
• Chịu được áp lực cao trong công việc.
• Thân thiện, trung thực, ham học hỏi, nhanh nhẹn